传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
human0801 :好评
在酒店睡了四天,每天晚上都听到门那边发出尖锐的响声,后来才意识到应该是刷房卡那个门有问题了,以为是个别的问题后来才发现原来在大堂也听到那种尖锐的响声。(大堂挨房门很近很近)。酒店的主入口是在一家餐厅里面,一开始不知道还扛着行李走了另外一个门,趴了两层楼梯,有些时候真的觉得重庆这边的建筑很奇怪,指示又极其的差。但最后令我最不满意的是,我在家带过去的一个玩偶在酒店丢了,我已经强调说对我很重要,但酒店让我留下电话就不了了之,找不找到都没主动跟我说。我还是打了两次电话过去的!
闹闹:好评
服务一般,环境尚可,附近好一般
kevinwooo:好评
位置还可以,出门就有大超市,小吃也很多!